← Вернуться на главнуюУважаемые покупатели!
Настоящий документ регулирует порядок обмена и возврата продукции, приобретённой в ТОО «QazPolymer» (официальный представитель завода TINGERPLAST в Республике Казахстан). Политика разработана в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV.
1. Общие положения
Пластиковые погреба TINGARD относятся к категории технически сложных товаров длительного пользования. Перед приобретением продукции рекомендуем внимательно ознакомиться с техническими характеристиками, комплектацией и условиями эксплуатации.
Обратите внимание: Возврат товара надлежащего качества не предусмотрен. Обмен возможен исключительно при выявлении заводского брака.
2. Гарантийные обязательства
Компания ТОО «QazPolymer» предоставляет гарантию на все погреба TINGARD:
- Гарантийный срок: 12 месяцев с момента передачи товара покупателю
- Срок службы изделия: не менее 100 лет при соблюдении условий эксплуатации
- Гарантия на герметичность корпуса: распространяется на весь срок службы изделия
Важно: Гарантийные обязательства подтверждаются техническим паспортом изделия и договором купли-продажи. Сохраняйте эти документы на протяжении всего срока эксплуатации.
3. Условия обмена товара
Обмен товара производится исключительно в случае обнаружения заводского брака.
3.1. Обмен товара возможен при соблюдении следующих условий:
- Наличие документа, удостоверяющего личность покупателя
- Наличие оригинала договора купли-продажи или товарного чека
- Наличие технического паспорта изделия
- Сохранение товарного вида и комплектности изделия
- Отсутствие механических повреждений, возникших по вине покупателя
3.2. К заводскому браку относятся:
- Нарушение герметичности корпуса погреба (при условии соблюдения правил монтажа)
- Дефекты сварных швов, выявленные в процессе приёмки
- Несоответствие комплектации, указанной в договоре и техническом паспорте
- Производственные дефекты материала корпуса
3.3. Не признаются заводским браком:
- Повреждения вследствие нарушения правил транспортировки, монтажа или эксплуатации
- Повреждения в результате воздействия внешних факторов (стихийные бедствия, механические повреждения третьими лицами)
- Естественный износ комплектующих изделий (уплотнители, деревянные элементы полок)
- Изменение внешнего вида вследствие нормальной эксплуатации
4. Порядок обращения с претензией
При обнаружении заводского брака покупатель обязан:
- Шаг 1: Незамедлительно уведомить компанию о выявленном дефекте по телефону горячей линии или электронной почте
- Шаг 2: Зафиксировать дефект фото- или видеосъёмкой
- Шаг 3: Направить письменную претензию с приложением копий документов на sales@qazpolymer.kz
- Шаг 4: Обеспечить доступ представителя компании для осмотра изделия
Срок рассмотрения претензии: не более 10 рабочих дней с момента получения письменного обращения и проведения осмотра изделия.
5. Условия доставки
Компания ТОО «QazPolymer» осуществляет доставку погребов TINGARD на следующих условиях:
| Регион доставки | Стоимость |
|---|
| г. Алматы, г. Астана (в пределах города) | Бесплатно |
| Пригородные зоны Алматы и Астаны | 15 000 ₸ |
| Другие города и населённые пункты Казахстана | Рассчитывается индивидуально |
Стоимость доставки в отдалённые регионы зависит от:
- Расстояния до пункта назначения
- Объёма и габаритов заказанной продукции
- Количества единиц товара
- Доступности транспортной инфраструктуры
6. Приёмка товара
При получении товара покупатель обязан:
- Проверить соответствие товара заказу и договору купли-продажи
- Осмотреть товар на предмет видимых повреждений
- Проверить комплектность согласно техническому паспорту
- Подписать акт приёма-передачи товара
Внимание: Претензии по явным дефектам, которые могли быть обнаружены при приёмке товара, после подписания акта приёма-передачи не принимаются.
7. Законодательная база
Настоящая политика разработана в соответствии с:
- Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» от 4 мая 2010 года № 274-IV
- Гражданским кодексом Республики Казахстан
- Правилами розничной торговли отдельными видами товаров
8. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с обменом, возвратом или гарантийным обслуживанием, обращайтесь:
Претензии рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
9. Дополнительные документы
Настоящая политика действует совместно со следующими документами:
← Вернуться на главную